Policy di reso – Diritto di recesso e Garanzia Legale

Premessa

La presente policy disciplina il diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti e la garanzia legale per gli acquisti effettuati a distanza sul sito di Gioielleria L’Image (di seguito il «Sito»).

Dati del Venditore: Gioielleria L’Image (di seguito il «Venditore»)
Via Melfi, 12 – 85029 Venosa (PZ) – Italia
Email: gioielleria.limage@gmail.com

La presente policy si applica a tutte le vendite di prodotti effettuate dal Venditore sul Sito ed è parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita. I termini indicati sono da intendersi in giorni di calendario, salvo dove diversamente specificato.

Art. 1 – Diritto di recesso

1.1 Il diritto di recesso è il diritto del Consumatore di sciogliere il contratto di acquisto senza essere obbligato a fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti nella presente policy.

1.2 Riveste la qualità di Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta. Qualora Lei abbia acquistato in qualità di Professionista, il diritto di recesso non si applica, salvo diverso accordo intercorso con il Venditore.

1.3 Lei può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti (data di ricezione della spedizione). Nel caso di prodotti multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

1.4 Durante il Periodo di Recesso Lei può provare ed esaminare il prodotto con la stessa cura che adotterebbe in un negozio fisico, al solo fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Art. 2 – Come esercitare il recesso

2.1 Per esercitare il diritto di recesso Lei deve informare il Venditore della Sua decisione prima della scadenza del Periodo di Recesso, mediante una delle seguenti modalità:

compilando il modulo di reso disponibile sul Sito;
compilando e inviando il modulo di recesso riportato in calce alla presente policy;
inviando una comunicazione scritta esplicita all’indirizzo gioielleria.limage@gmail.com, indicando gli estremi dell’ordine e i prodotti che si intende restituire.

2.2 L’onere della prova relativo al corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso è a Suo carico: La invitiamo pertanto a conservare copia della comunicazione inviata.

Art. 3 – Restituzione dei prodotti

3.1 Una volta comunicato il recesso, Lei deve restituire i prodotti al Venditore entro 14 giorni di calendario dalla data della comunicazione. Il termine si considera rispettato se Lei effettua la spedizione prima della scadenza dei 14 giorni.

3.2 I prodotti devono essere restituiti:

nella stessa condizione in cui sono stati ricevuti, integri e privi di danni;
completi di tutti gli accessori, certificati di garanzia, etichette e documentazione ricevuti;
nella confezione originale, ove possibile. Lei può estrarre il prodotto dalla scatola, salvo il caso in cui il packaging sia sigillato a tutela dell’integrità o dell’igiene del bene.

3.3 Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Art. 4 – Spese di restituzione

4.1 Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a Suo carico. Il costo diretto della restituzione è sulla base del corriere scelto da lei.

4.2 La invitiamo a utilizzare una spedizione tracciabile. Fino alla presa in carico della merce da parte del Venditore, la responsabilità per l’eventuale perdita o danneggiamento del bene resta a carico del mittente.

Art. 5 – Rimborso

5.1 Una volta ricevuta la spedizione di reso, il Venditore procederà a un’ispezione dei prodotti restituiti e, verificatane la conformità alle condizioni della presente policy, darà corso al rimborso.

5.2 Il rimborso dell’Importo Totale Dovuto sarà effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso entro 5 giorni dall’avvenuta verifica dei prodotti resi.

5.3 Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto una modalità differente e a condizione che ciò non comporti alcun costo a Suo carico.

5.4 Il Venditore può trattenere il rimborso fino all’effettivo ricevimento dei prodotti oppure fino a che Lei non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Art. 6 – Esclusioni del diritto di recesso

6.1 Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche indicate dal cliente.

6.2 Rientrano in tale esclusione, a titolo esemplificativo, i gioielli e gli orologi con incisioni o con altre personalizzazioni eseguite su Sua richiesta. Tali prodotti, confezionati su misura, non sono soggetti a restituzione, fatta salva l’ipotesi di difetto di conformità di cui all’Art. 7.

Art. 7 – Garanzia Legale di Conformità

7.1 La Garanzia Legale di Conformità è riservata al Consumatore e trova applicazione, pertanto, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

7.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna del prodotto. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni e i termini di legge.

7.3 In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di restituzione sono a carico del Venditore. Per attivare la garanzia è sufficiente contattare il Venditore all’indirizzo gioielleria.limage@gmail.com, allegando la documentazione d’acquisto e una descrizione del difetto riscontrato.

7.4 Qualora Lei abbia acquistato in qualità di Professionista, il presente articolo non trova applicazione e operano le garanzie previste dal Codice Civile.

Art. 8 – Servizio clienti e composizione delle controversie

8.1 È possibile richiedere informazioni, assistenza o inoltrare reclami contattando il Venditore all’indirizzo gioielleria.limage@gmail.com oppure tramite il form di contatto eventualmente presente sul Sito.

8.2 In caso di reclamo presentato direttamente al Venditore e non risolto, il Venditore fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie (organismi ADR) competenti, precisando se intenda o meno avvalersene.

8.3 Resta in ogni caso fermo il diritto del Consumatore di adire il giudice ordinario competente. L’utente residente in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia può inoltre accedere al procedimento europeo per le controversie di modesta entità di cui al Regolamento (CE) n. 861/2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi interessi, diritti e spese, Euro 5.000,00.

Art. 9 – Legge applicabile e foro competente

9.1 La presente policy è regolata dalla legge italiana e, per quanto non espressamente previsto, dal Codice del Consumo.

9.2 Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione della presente policy è competente, nel caso di utente Consumatore, il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio. Nel caso di utente Professionista, è competente il foro del luogo in cui ha sede il Venditore.